Que de conformidad con el Estatuto del Consumidor le asiste el derecho al retracto, por tratarse de una transacción de las previstas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El huésped que efectúe la reserva por canales electrónicos o telefónicos podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de compra, siempre que el servicio no inicie dentro de ese mismo plazo.

Para ejercerlo escriba a gerencia@mangrovebayhotel.com.co  indicando: nombre completo, número de reserva, fecha de compra y medio de pago.

Mangrove Bay Hotel reintegrará el 100 % del monto pagado, sin deducciones, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, mediante reversión a la tarjeta de crédito o transferencia a la cuenta con la que fue realizada la compra.

Tarifas reembolsables

Cancelaciones o cambios realizados 14 días antes del día del Check-in, no tendrán penalidad. Pasado este tiempo se cobrará el 100% del valor de la reserva como penalidad.

Tarifas no reembolsables

El hotel tiene cargos por cancelaciones y modificaciones:

• La reserva no permite modificaciones.
• En caso de cancelación se cobrará la estadía completa.
• En caso de no presentarse (no show) se cobrará la totalidad del anticipo realizado.
• Por salida anticipada se cobrará la estadía completa.
• Pago por adelantado: se cargará el importe total en el momento de efectuar la reserva.

En caso de no hacer uso de su reserva (No Show) y no haberla cancelado o modificado dentro del tiempo establecido, le será cobrada una penalidad por el valor total de reserva más impuestos (en caso de que apliquen) y servicios adicionales reservados. En caso de tarifas no reembolsables debidamente publicadas informadas, debería ser el 100 % del valor de la estadía.

Todas las cancelaciones deben solicitarse por escrito al correo indicado en la confirmación de reserva.

Mangrove Bay Hotel ofrece un entorno de tranquilidad y conexión con la naturaleza. Por este motivo, no se permite el ingreso a niños menores de 12 años.

El alojamiento para los niños mayores de 12 años se cobra con tarifa de adulto. En el momento del check-in en el hotel, Se exigirá documento original (registro civil, tarjeta de identidad o pasaporte).

Si el huésped que se registra con el menor es un pariente del niño o su tutor legal, se debe presentar un consentimiento firmado ante notario por los dos progenitores y una fotocopia del documento de identidad de ambos. En caso de que solo uno de los padres viaje a con el menor, deberá presentarse un consentimiento de viaje firmado ante notario por el progenitor ausente. conforme a la Ley 679/2001 y la Resolución 3840/2009.

Mangrove Bay Hotel con la intención de prevenir la ESCNNA, se acoge a la ley 1329 y 1336 del 2009 para contrarrestar la explotación sexual comercial pornografía y turismo sexual de niños, niñas y adolescentes. Todo el personal está capacitado y comprometido a denunciar cualquier indicio de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes; se prohíbe ofrecer materiales o actividades con fines sexuales a menores de edad.

• De acuerdo con art. 22 Ley 47/1993, la venta de servicios hoteleros en San Andrés, Providencia y Santa Catalina está excluida del IVA.
• El valor que usted paga incluye la contribución parafiscal para la promoción del turismo (2 %) establecida en el art. 4 Ley 1101/2006.

Las tarifas por noche en base a acomodación seleccionada incluyen:

•  
• Acceso a las zonas de descanso a huéspedes del hotel (si el establecimiento cuenta con ellas).
• Internet Wifi banda ancha ilimitado en todas las áreas del hotel.
• Mangrove Bay Hotel es un establecimiento libre de humo de cigarrillo o de tabaco, fumar en las habitaciones o áreas públicas no está permitido, existen penalidades en caso de incumplir con esta norma.
• Está totalmente prohibido el ingreso de mascotas a las instalaciones del hotel.
• Pueden aplicar condiciones y restricciones por fecha y por hotel.
• El servicio de aseo a las habitaciones se realizará de manera diaria.
• Los daños a la propiedad civil o a cualquier activo del hotel deberán ser cubiertos en su totalidad por el huésped, de acuerdo con la tabla de valores de dichos artículos estipulada por la administración.

Su reserva inicia a las 15 horas (3:00 p. m.) del día de llegada y finaliza a las 11:00 del día de salida.

Todos los huéspedes (adultos o menores de edad) deberán presentar su documento de identificación en el Check-in sin excepción:

• Colombianos: Cédula de Ciudadanía / Extranjería, Permiso de Permanencia.
  Menores: Registro civil o tarjeta de identidad.
  Extranjeros: Pasaporte (excepto MERCOSUR con C.I.).

Los datos de extranjeros se reportan a Migración Colombia conforme al Decreto 4000/2004.

Está sujeto a la ocupación del día en que se requiera con previa solicitud. Si no es informado y autorizado por el hotel, tendrá un cobro adicional.

Requiere solicitud previa y confirmación escrita del hotel.

POLÍTICA DE GARANTÍA

• La reserva se confirma con anticipo del 50 % del valor de la estadía 14 días antes del arribo.
• El saldo se cancela al momento del check-in.
• Medios aceptados: tarjetas débito/crédito, transferencia bancaria, efectivo (COP).